Hizmetin kullanım şartları

1. Taraflar

Bu şartlar Altai Digital ("Hizmet Sağlayıcı") ile AGENTSUP platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir. Hesap oluşturan kişi, Kullanıcı adına bu şartları kabul ettiğini beyan eder.

2. Hizmetin Kapsamı

AGENTSUP emlak ofisleri ve emlak danışmanları için yapay zekâ tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi, mülk portföyü, satış süreci panosu, yapay zekâ ajanları, WhatsApp bağlantısı, Instagram mesaj bağlantısı ve finans raporları hizmetleri sunar. Hizmetin kapsamı Kullanıcı'nın seçtiği pakete göre belirlenir. Paketler ve kotaları 4. bölümde yazılıdır.

3. Hesap Açma ve Kullanım

Kullanıcı 18 yaşını doldurmuş ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olmalıdır. Kurumsal hesaplarda kaydı yapan kişi, şirket adına imza yetkisine sahip olduğunu beyan eder. Kullanıcı hesap güvenliğinden (parola, iki adımlı kimlik doğrulama, oturum yönetimi) sorumludur.

4. Ücretlendirme

Kullanıcı'ya 3 gün ücretsiz deneme sunulur. Deneme başlatılırken ödeme yöntemi alınır; deneme süresince tahsilat yapılmaz ve ilk tahsilat denemenin bittiği gün gerçekleşir. Deneme bitmeden iptal edilirse hiçbir ücret alınmaz.
Deneme süresince Sosyal medya bölümü kapalıdır. Kullanıcı denemeyi erken bitirip hizmetin hemen başlamasını isteyebilir; bu durumda ilk tahsilat o gün yapılır. Kullanıcı bu seçenekte hizmetin hemen başlamasını istediğini ve cayma hakkının sona erdiğini açıkça onaylar; bu tahsilat iade edilmez. Onay metni, sürümü ve zamanı kaydedilir ve Kullanıcı'ya e-postayla iletilir.
Ödeme alınamadığında erişim hemen durdurulmaz: 7 gün süre tanınır, bu sürede bildirim gönderilir. Süre dolduğunda panel erişimi durur; Kullanıcı verileri silinmez.
Paket ücretleri aylık veya yıllık olarak peşin tahsil edilir. Yıllık ödemede %30 indirim uygulanır. Hizmet dokuz pakette sunulur: üç ofis türü (Bireysel, Küçük Ofis, Büyük Ofis) ve her birinde üç kademe (Basic, Pro, Ultra). Fiyat danışman başınadır; ofisteki danışman sayısı arttıkça birim fiyat düşer.
Kademeler kotalarla ayrılır: müşteri kaydı, aynı anda aktif mülk, taranan bölge ve aylık stüdyo kredisi. Güncel kotalar fiyat sayfasında ve panelde Ayarlar › Abonelik sayfasında yazılıdır. Müşteri kaydı ya da aktif mülk kotası dolduğunda elle yeni kayıt açılamaz; web formu, WhatsApp ve Instagram gibi kanallardan gelen müşteriler kota dolsa da kaydedilir. Kullanıcı ek müşteri kaydı alabilir ya da paketini yükseltebilir.
Ek 1.000 müşteri kaydı ana aboneliğe eklenir ve onunla aynı dönemde faturalanır. Web sitesi eklentisi Basic ve Pro paketlerde ana abonelikten ayrı, yıllık ve kendiliğinden yenilenen bir aboneliktir; Ultra pakette dâhildir. Kullanıcı Ultra pakete geçerse ya da ana abonelik sona ererse web sitesi eklentisi iptal edilir; ödenmiş ve kullanılmamış süre, sonraki faturalardan düşülecek alacak olarak hesaba yazılır.
14 Ekim 2026'dan önce başlayan abonelikler aynı ofis türünün Pro paketine taşınmıştır; bu aboneliklerin ödediği fiyat değişmemiştir. Yeni fiyata geçiş olursa Kullanıcı'ya önceden bildirilir.
Yapay zekâ kullanım bedeli paket ücretinin dışında kalır ve deneme süresinde de Kullanıcı'ya aittir. Kullanıcı kendi Claude hesabını bağlamadıkça yapay zekâ özellikleri ofisin yapay zekâ bakiyesiyle çalışır: Kullanıcı bakiyeyi panelde Ayarlar › Maliyet sayfasından yükler ve her kullanımın bedeli bakiyeden düşer. Yükleme bir yapay zekâ kullanım ücretidir; ödeme ABD doları ile alınır ve tutarlar KDV hariçtir. Yüklenen tutarın tamamı bakiyeye geçer. Her kullanımın bedeli, yapay zekâ sağlayıcısının liste fiyatına hizmet bedeli eklenerek bakiyeden düşer. Bakiyenin süresi dolmaz.
Bakiyeden düşen harcama yalnız Kullanıcı'nın başlattığı işlerden oluşmaz: günlük özet, takip taslakları ve yeni müşteri hazırlığı gibi otomatik işler Kullanıcı bir şey yapmasa da çalışır ve bedelleri bakiyeden düşer. Harcamanın dağılımı Maliyet sayfasında gösterilir. Bakiye bitince yapay zekâ özellikleri durur; hizmetin yapay zekâ gerektirmeyen işlevleri çalışmaya devam eder.
Kullanıcı isterse kendi Claude hesabını bağlar; o andan itibaren, deneme süresi içinde olsa da, yazılı yapay zekâ özellikleri bu hesapla çalışır ve bedeli Kullanıcı kendi hesabından öder. Sesli asistan Kullanıcı'nın kendi Claude hesabıyla çalışmaz; bedeli deneme süresinde de ofisin yapay zekâ bakiyesinden düşer.
Paket ve ek ürün fiyatları Türk lirası liste fiyatıdır; her birinin avro tutarı sabittir ve ödeme ekranında gösterilir. Avro ile belirlenen tek seferlik bedellerin (kurulum bedeli gibi) Türk lirası karşılığı günün kuruyla gösterilir. Ödeme avro ile alınır; kartı veren banka Türk lirası karşılığını kendi kuruyla hesaplar.
Fiyatlara KDV dahil değildir; Türkiye'deki KDV'yi alıcı işletme sorumlu sıfatıyla beyan eder.
Hizmet yalnız vergi mükellefi işletmelere sunulur. Ödeme sırasında işletmenin ticari unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası istenir; şahıs işletmesinde vergi numarası olarak T.C. kimlik numarası yazılır. Abonelik dâhil bütün satın almaların faturaları bu bilgilerle kesilir. Kullanıcı hizmeti vergi mükellefi olarak işletmesi adına aldığını beyan eder ve verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
Fatura her ödeme sonrası e-posta ile iletilir.

5. İade ve İptal

Kullanıcı aboneliğini panelde Ayarlar › Abonelik sayfasından iptal eder. İptal edilen abonelik ödenmiş dönemin sonunda kapanır ve Kullanıcı o güne kadar hizmeti tam olarak kullanmaya devam eder.
Hizmet Sağlayıcı ödenmiş dönemin ortasında yapılan iptalde kalan günlerin ücretini iade etmez.
Yukarıdaki kuralların dışında kalan bir durumda (yanlışlıkla ikinci kez ödeme, hizmete hiç erişilememiş bir dönem, hatalı tahsilat) Kullanıcı talebini info@altai.digital adresine iletir. Hizmet Sağlayıcı tahsilatı inceler. Tahsilatın haksız olduğu anlaşılırsa tutarı ödemenin yapıldığı karta aynı para biriminde iade eder.
Aboneliğin iptali hâlinde Kullanıcı verileri silinmez; hesap kapalı kalır. Kullanıcı aboneliği yeniden başlattığında ofis kaldığı yerden açılır. Hesabın silinmesi ve ofisin kapatılması aboneliğin iptalinden ayrıdır ve aşağıdaki “Hesabın Silinmesi ve Ofisin Kapatılması” başlığındaki hükümlere tabidir. Verilerini dışa aktarmak ya da sildirmek isteyen Kullanıcı KVKK aydınlatma metnindeki haklarını kullanabilir; bu haklar abonelik durumundan bağımsızdır.
Paket ve koltuk değişikliğine, tek seferlik satın almalara ve bu bölümdeki kuralların ayrıntılarına ilişkin hükümler İade ve İptal Politikası'nda yer alır.

Hesabın Silinmesi ve Ofisin Kapatılması

Ofis sahibi hesabını sildiğinde ofisin kapatılması başlar ve ofis 14 gün beklemeye alınır. Ofis sahibi bu süre içinde destek ekibine yazarak kapatmayı geri aldırabilir; bu durumda ofis ekibiyle birlikte yeniden açılır.
Kapatma başladığı anda ekip üyelerinin ofise erişimi sona erer ve üyelerin hesapları durdurulur.
Ofisin aboneliği ödenmiş dönemin bitiminde sona erer ve yenilenmez. Web sitesi eklentisinin aboneliği de aynı biçimde sona erer.
Hizmet Sağlayıcı aracılığıyla alınmış alan adı ofis sahibine devredilir. Alan adının taşıma kodu, kapatma başladığı anda ofis sahibinin e-posta adresine gönderilir. Ofis kapandıktan sonra alan adı yenilenmez; ofis sahibi alan adını bitiş tarihine kadar başka bir firmaya taşımazsa alan adı boşa çıkar. Kapatma geri alınırsa alan adının taşıma kilidi yeniden kapatılır.
Kapatmanın 14. gününde ofisin iş verileri kalıcı olarak silinir. Bu veriler müşteri, mülk, fırsat, randevu, yazışma, görev ve ilan görseli kayıtlarını, ofis ayarlarını, dış hizmet bağlantılarını ve bu bağlantıların erişim anahtarlarını kapsar.
Ofis sahibinin kullanıcı hesabı kapatmanın 14. gününde silinir. Saklanan kayıtlarla bağı bulunan hesap silinmez; kalıcı olarak kapatılır.
Mali ve vergi kayıtları, hukuki belgeler (imzalı sözleşmeler, yer gösterme belgeleri ve yetki belgeleri) ve işlem kayıtları beş yıl saklanır ve bu sürenin sonunda silinir. Bu kayıtların bağlı olduğu müşteri, mülk, fırsat ve randevu kayıtları da aynı süre boyunca saklanır.
Başka bir ofisle yapılan ortaklık ve eşleşme kayıtları karşı ofiste kalır. Bu kayıtlarda kapatılan ofise ait müşteri ve mülk bilgileri anonimleştirilir.
Ofis sahibi olmayan kullanıcının (ofisteki danışmanın ya da bir ofise bağlı olmayan kullanıcının) hesabı silme talebiyle hemen silinir. Kullanıcının kişisel kayıtları silinir ve kullanıcı kaydı anonimleştirilir. Kullanıcıya atanmış müşteri, fırsat ve randevular ofiste atanmamış olarak kalır.
Uygulama mağazalarının inceleme ekipleri için açılan inceleme hesabında hesap silme işlemi hiçbir veriyi silmez. Uygulama bu durumu ekranda belirtir.

6. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı;

Yürürlükteki Türk hukukuna, KVKK md. 5 ve md. 10'a uygun veri işlemeyi,
Üçüncü kişilerin kişisel verilerini izinleri olmadan sisteme girmemeyi, aksi hâlde gerekli rızaları önceden almayı,
Platform üzerinden gönderilen WhatsApp, SMS ve e-posta mesajlarının ETK (Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun) md. 6 uyarınca alıcı onayına sahip olmasını,
Sistemin bütünlüğüne zarar veren girişimlerde bulunmamayı,
API istek sınırlarına uymayı ve üçüncü taraf hizmet şartlarını ihlal etmemeyi taahhüt eder.

7. Yapay Zekâ Çıktıları

Platformdaki yapay zekâ ajanları hukuki tavsiye, finansal öneri veya mülk değerleme bedeli garantisi vermez. Mülk değerleme, fiyat koçu ve müşteri tipi belirleme ajanları referans bilgi sunar; nihai karar Kullanıcı'ya aittir. Asistan tarafından üretilen mesajlar ve içerikler onay modunda Kullanıcı onaylamadan gönderilmez; otonom modda gönderilenler Kullanıcı'nın sorumluluğunda sayılır.

8. Fikri Mülkiyet

Platform yazılımı, marka, tasarım ve belgeler Hizmet Sağlayıcı'ya aittir. Kullanıcı kendi verileri (müşteri adayı, mülk, ilan, müşteri iletişimi) üzerindeki tüm hakları muhafaza eder; Hizmet Sağlayıcı bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla, 9. bölümde ve Veri İşleme Sözleşmesi'nde yazılı kapsamda işler.

9. Destek, Hata Giderme ve Kullanım Ölçümü

Kullanıcı hesabındaki kişisel verilerin işlenmesi, bu şartların eki olan Veri İşleme Sözleşmesi'ne tabidir. Kişisel verilerin yurt dışına aktarımı için ayrıca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun standart sözleşmesi imzalanır; hizmet sağlayıcıların listesi alt işleyenler sayfasındadır.

Hizmet Sağlayıcı hizmetin sunulması, hataların bulunup giderilmesi ve hizmetin işletilmesi amacıyla Kullanıcı adına veri işleyen sıfatıyla Kullanıcı hesabındaki asistan yazışmalarını, araç çağrılarını, hata kayıtlarını ve kullanım istatistiklerini (giriş, işlem ve asistan kullanım sayıları) inceleyebilir. Hizmet Sağlayıcı Hollanda’da bulunduğu için bu inceleme yurt dışına aktarım niteliğindedir.

İnceleme yalnız yetkilendirilmiş kişilerce, iki adımlı kimlik doğrulamalı ayrı bir yönetim ekranından yapılır; bu kişilerin adları talep hâlinde Kullanıcı'ya bildirilir.
Yazışma içeriği varsayılan olarak kişisel veriler gizlenmiş hâlde gösterilir (telefon, e-posta, T.C. kimlik numarası, IBAN ve Kullanıcı kayıtlarındaki kişi adları). Gizlenmemiş içerik yalnız yazılı gerekçeyle açılır.
Her yazışma açılışı; yapan kişi, zaman, ilgili yazışma ve gerekçeyle birlikte kayıt altına alınır. Kullanıcı kendi hesabına ilişkin bu kayıtların dökümünü isteyebilir.
İnceleme sonucu ayrılan örnekler yalnız hatanın yeniden üretilmesi ve giderilmesi için, kişisel veriler gizlenmiş hâlde ve elle gözden geçirilerek kullanılır; başka bir amaçla kullanılmaz ve üçüncü kişilere aktarılmaz.
İnceleme kayıtları 2 yıl saklanır, süre sonunda silinir.
Öğrenilen kişisel veriler KVKK md. 12 uyarınca korunur; işleme amacı dışında kullanılmaz ve başkasına açıklanmaz.

10. Sorumluluk Sınırı

Hizmet Sağlayıcı olağanüstü durumlar (dağıtık hizmet engelleme saldırısı, üçüncü taraf API kesintisi, doğal afet) hariç %99 erişilebilirlik oranı hedefler. Herhangi bir tazminat talebi, Kullanıcı'nın son 12 ayda ödediği toplam tutarı geçmeyecek şekilde sınırlıdır.

11. Değişiklikler ve Bildirim

Hizmet Sağlayıcı bu şartları önceden bildirerek değiştirebilir. Hizmet Sağlayıcı önemli değişiklikleri (fiyat, paket yapısı, iade politikası) en az 30 gün önceden e-posta ile duyurur. Kullanıcı değişiklikleri kabul etmezse aboneliğini iptal edebilir.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu şartlara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13. İletişim

Bu şartlarla ilgili sorular için: info@altai.digital