Gizlilik politikası ve çerezler

Bu politika Altai Digital olarak AGENTSUP web sitesini ziyaret eden ve danışmanlık hizmeti talep eden kişilere ait verileri nasıl işlediğimizi anlatır. KVKK Aydınlatma Metni bu politikanın ayrılmaz parçasıdır.

1. Topladığımız Veriler

İletişim: ad-soyad, telefon, e-posta (form veya WhatsApp ile aktarılan).
Sosyal medya mesajları: bağladığınız Instagram veya WhatsApp işletme hesabına gelen mesajlar, gönderenin kullanıcı adı ve mesaj içeriği. Bu veriler Meta üzerinden yalnızca o hesaba gelen konuşmaları yönetmeniz için alınır.
Talep detayları: lokasyon tercihi, bütçe, oda sayısı, ek notlar.
Sözleşme süreci: T.C. Kimlik numarası, e-imza ile toplanan IP adresi, tarayıcı, zaman damgası ve imza görseli (basit elektronik imza akışında imzanın kim tarafından ve ne zaman atıldığını kayıt altında tutmak için).
Otomatik teknik veri: oturum, IP ve tarayıcı bilgisi (user-agent). Bu veriler yalnızca güvenlik ve hata ayıklama için kullanılır.

2. Kullanım Amacı

İletişim talebine yanıt verme, randevu organizasyonu
İlgili gayrimenkul portföyünden uygun dosyaları sunma
Sözleşme süreçleri (e-imza dahil) ve hukuki ifa
Yasal yükümlülüklere uyum (vergi, KVKK, ETK)
Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi

3. Veri Saklama

Aktif müşteri ilişkileri devam ettiği sürece veriler saklanır. 24 ay etkileşim olmazsa kişisel veriler anonimleştirilir. Hizmet Sağlayıcı ile müşterileri arasındaki sözleşme arşivi 10 yıl saklanır (Türk Ticaret Kanunu).

Ofis sahibi olmayan kullanıcının hesabı silme talebiyle hemen silinir. Ofis sahibi hesabını silerse ofis 14 gün beklemeye alınır; ofisin iş verileri bu sürenin sonunda kalıcı olarak silinir. Mali ve vergi kayıtları, hukuki belgeler ve işlem kayıtları beş yıl saklanır ve bu sürenin sonunda silinir. Ayrıntılar kullanım şartlarının “Hesabın Silinmesi ve Ofisin Kapatılması” bölümündedir.

4. Üçüncü Taraflar

Verileriniz aşağıdaki hizmet sağlayıcılar üzerinden işlenebilir. Veritabanı Avrupa Birliği’nde (Supabase, Almanya, Frankfurt), uygulama sunucusu Birleşik Krallık’ta (Hostinger, Manchester) bulunur. Sağlayıcıların tamamı Türkiye dışındadır; verileriniz bu hizmetler aracılığıyla yurt dışına aktarılır. Ofislerin müşteri verileri için aktarımın dayanağı, KVKK’nın 9. maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun standart sözleşmesidir. Şirket adları, adresleri ve işleme ülkeleri alt işleyenler sayfasında yazılıdır.

Altai Digital (Hollanda): yazılımın sağlanması, işletilmesi ve desteği; kullanım istatistikleri, hata kayıtları ve asistan yazışmalarının hata giderme amacıyla incelenmesi
Supabase (AB, Frankfurt): veritabanı ve kimlik doğrulama
Hostinger (Birleşik Krallık, Manchester): uygulama sunucusu
Resend: e-imza doğrulama kodu ve işlemsel e-posta
WhatsApp Business / Meta: bağlı işletme hesabına gelen mesaj ve yorumların alınması, yanıtlanması
Google: harita ve konum hizmetleri; bağlandığında takvim, Gmail (e-postaların okunması ve taslak oluşturma) ve Drive; sesli asistan (danışmanın asistanla sesli görüşmesi ve dökümü)
OpenStreetMap (Nominatim, OSRM): adresin haritada konumlandırılması ve yol süresi
Anthropic (ABD): yapay zekâ destekli metin üretimi ve analiz; ofis kendi Anthropic hesabını bağladıysa o hesap üzerinden
Voyage AI (ABD): asistan yazışmalarında ve portföyde anlamsal arama için metinlerin sayısal temsili
kie.ai: mülk fotoğraflarının iyileştirilmesi, sanal döşeme, talimatla fotoğraf düzenleme ve fotoğraftan video üretimi
Higgsfield (ABD): stüdyoda mülk fotoğraflarından video üretimi (yedek)
Magnific AI (İspanya): sosyal tasarımlarınızın yazısız sahnelerinin üretimi; isteme kişisel veri girmez
Stripe: abonelik ödemelerinin alınması

Instagram veya WhatsApp işletme hesabınızı bağladığınızda Meta’dan (Instagram dahil) yalnızca bağladığınız hesaba gelen Direct Message ve yorumların içeriğini, gönderenin kullanıcı adını ve platform kimliğini alırız. Bu veriler yalnızca gelen mesajları panelinizde göstermek, yanıt taslağı hazırlamak ve onayınızla yanıt göndermek için işlenir. Meta’dan alınan veriler reklam amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflara satılmaz ve Meta Platform Şartları’na uygun işlenir. Bağlantıyı istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz; kaldırdığınızda erişim sonlanır ve talebiniz üzerine ilgili veriler silinir.

5. Özellik Başına Veri Akışı

Panelde kullandığınız bazı özellikler başka sitelerle veri alışverişi yapar: Chrome eklentisi (piyasa taraması, otomatik sinyaller, WhatsApp yanıt taslağı ve resmî TKGM ekranından parsel seçimi), Sahibinden aktarımı, TKGM parsel sorgusu (resmî parselsorgu ekranı dahil), İBB e-Plan imar sorgusu (resmî e-Plan ekranı dahil) ve OpenFreeMap harita karoları. Hangi verinin nereye gittiği aşağıdaki tabloda yazılıdır.

Hiçbir özellik şifrenizi işlemez. Sahibinden’e girişi Sahibinden’in kendi sayfasında siz yaparsınız ve şifreyi yalnız Chrome kaydeder; AGENTSUP şifrenizi görmez, almaz ve saklamaz.

Özellik başına veri akışı
Özellik	Hangi veriler	Nereden nereye	Ne zaman
Chrome eklentisi: piyasa taraması ve otomatik sinyaller	Sahibinden, Hepsiemlak, Zingat ve Emlakjet'te açtığınız ilan sayfalarındaki herkese açık ilan bilgileri: ilan numarası, başlık, fiyat, konum ve ilan tarihi. Bir ilanı piyasa fırsatlarına eklerseniz ilanda herkese açık yazan ilan sahibinin adı ve telefonu da gelir.	Tarayıcınızdan AGENTSUP hesabınıza.	Eklenti hesabınıza bağlıyken bu sitelerde gezindiğinizde ya da eklentideki düğmeye bastığınızda.
WhatsApp yanıt taslağı (Chrome eklentisi)	WhatsApp Web'de açık olan sohbetin kişi adı ve son mesajları.	Tarayıcınızdan AGENTSUP hesabınıza; hazırlanan taslak yeniden WhatsApp Web'deki mesaj kutusuna.	Yalnız eklentiden yanıt taslağı istediğinizde. Mesajı her zaman siz gönderirsiniz.
Sahibinden aktarımı	Sahibinden ilan listenizdeki ilan numarası, durum ve fiyat. Seçtiğiniz ilanların başlığı, açıklaması, fiyatı, konumu, özellikleri ve fotoğrafları. İlandaki danışman adı, mağaza adı ve yetki belgesi numarası.	Sahibinden sayfasından, Chrome eklentisi aracılığıyla AGENTSUP hesabınıza. Fotoğraflar Sahibinden'in görsel sunucusundan bizim dosya depomuza kopyalanır.	Yalnız aktarımı siz başlattığınızda ve yalnız seçtiğiniz ilanlar için.
Chrome eklentisi: resmî TKGM ekranından parsel seçimi	Harita ve Parsel sayfasındaki resmî TKGM ekranında seçtiğiniz parselin kimliği: mahalle numarası, ada ve parsel ya da seçilen noktanın konumu. Ekrandaki başka hiçbir bilgi okunmaz.	Resmî ekrandan, Chrome eklentisi aracılığıyla aynı sekmedeki AGENTSUP sayfasına. Sorgu yalnız siz düğmeye bastığınızda yapılır.	Eklenti kuruluyken resmî TKGM ekranı sayfanın içinde açık olduğunda. TKGM'yi ayrı sekmede açtığınızda eklenti çalışmaz.
TKGM parsel sorgusu	Haritada dokunduğunuz noktanın konumu ya da yazdığınız mahalle, ada ve parsel numarası. Dönen bilgi: il, ilçe, mahalle, ada, parsel, alan, nitelik ve parsel sınırı. Tapu sahibinin adı alınmaz ve gösterilmez.	Sunucumuzdan Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü'nün (TKGM) parselsorgu hizmetine; sonuç sizin ekranınıza ve parseli bağladığınız mülke.	Parsel sorguladığınızda ya da bir parseli mülkünüze bağladığınızda.
TKGM resmî ekranı (sayfa içinde açılan)	Resmî ekranda yaptığınız sorgu ve tarayıcınızın internet adresi.	Tarayıcınızdan doğrudan TKGM'nin parselsorgu ekranına. AGENTSUP bu ekrandaki bilgiyi saklamaz. Chrome eklentimiz kuruluysa yalnız seçtiğiniz parselin kimliğini okur.	Yalnız siz "Resmî TKGM ekranında aç" düğmesine bastığınızda yüklenir. Harita ve Parsel sayfasını açmak tek başına bu ekranı yüklemez.
İBB e-Plan imar sorgusu	Haritada bulunan İstanbul parselinin içindeki bir noktanın konumu. Dönen bilgi: plan fonksiyonu, yoğunluk, emsal, TAKS, gabari, kat adedi, plan adı ve tasdik tarihi. Hesap bilginiz gönderilmez.	Sunucumuzdan İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin (İBB) e-Plan hizmetine; sonuç sizin ekranınıza ve parseli bağladığınız mülke.	İstanbul'daki bir parseli sorguladığınızda ya da mülk kartında parsel bilgisi yenilendiğinde.
Parsel uydu resmi	Seçilen parselin sınır koordinatları (kamuya açık kadastro bilgisi). Hesap bilginiz ve bulunduğunuz yer gönderilmez.	Sunucumuzdan Google Maps Static API'ye (Google Cloud EMEA Limited); dönen uydu resmi yalnız sizin ekranınızda gösterilir ve saklanmaz.	Haritada bir parselin sonuç kartı açıldığında.
Haritanın uydu görünümü	Haritada baktığınız bölgenin karo numaraları (yakınlık ve kare konumu). Hesap bilginiz ve bulunduğunuz yer gönderilmez.	Sunucumuzdan Google Map Tiles API'ye (Google Cloud EMEA Limited); dönen uydu görüntüsü yalnız sizin ekranınızda gösterilir ve saklanmaz.	Haritada "Uydu görünümüne geçin" düğmesine bastığınızda ve yakınlaştırdığınızda.
İBB e-Plan resmî ekranı (sayfa içinde açılan)	Resmî ekranda yaptığınız sorgu ve tarayıcınızın internet adresi.	Tarayıcınızdan doğrudan İBB'nin e-Plan ekranına. AGENTSUP bu ekrandaki bilgiyi okuyamaz ve saklamaz.	Resmî İBB e-Plan ekranını açtığınızda.
Harita karoları (OpenFreeMap)	Baktığınız harita bölgesi ve tarayıcınızın internet adresi. Hesap bilginiz gönderilmez. PDF krokisinde yalnız mülkün çevresindeki harita bölgesi istenir; tarayıcınızın adresi gitmez.	Tarayıcınızdan doğrudan OpenFreeMap sunucularına. PDF krokisi hazırlanırken harita parçalarını sunucumuz ister.	Paneldeki haritaları kullandığınızda (Harita ve Parsel sayfası, mülk konum kartı ve konum iğnesi seçici), ofis sitelerinin ziyaretçileri ilan haritasını açtığında ve krokili mülk PDF'i hazırlandığında.

Tablodaki bazı özellikler her hesapta açık değildir. Açık olmayan ya da kullanmadığınız özellik veri taşımaz.

6. Çerezler

Oturum güvenliği ve dil/arayüz tercihi için zorunlu çerezler her durumda kullanılır. Ayrıca yalnızca açık rızanızla (çerez bildiriminde “Kabul et”) ürünü iyileştirmek amacıyla analitik çerezler (PostHog) kullanılır. Rıza vermezseniz hiçbir analitik/izleme çerezi yerleştirilmez; üçüncü taraf reklam çerezi hiçbir koşulda kullanılmaz. Rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

7. Haklarınız

KVKK m. 11 kapsamında erişim, düzeltme, silme, itiraz ve aktarma haklarına sahipsiniz. Başvuru: info@altai.digital. Yanıt süresi en fazla 30 gündür.

8. Değişiklikler

Bu politika gerektikçe güncellenir. Önemli değişiklikler en az 30 gün öncesinden mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir.